Reklamation
Im Falle einer Reklamation können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Reklamation wegen Transportbeschädigung: Rufen Sie uns an
Sollten sie schon bei der Anlieferung bemerken, dass Ihre Ware beschädigt ist oder nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt, so notieren Sie Ihre Beanstandung am besten direkt auf dem Speditionsschein. Dieses Vorgehen empfiehlt sich besonders, wenn etwa die Transportverpackung nicht unversehrt ist und/oder einzelne Teile Ihres bestellten Produkts aus der Verpackung herausragen. Sie sollten uns dann sofort telefonisch informieren oder uns eine E-Mail schreiben. Auf Wunsch rufen wir Sie selbstverständlich gerne zurück, damit die Angelegenheit zügig geklärt werden kann.
Schnelle Ersatzteil-Lieferung oder Komplett-Retoure
Je nach Umfang der Beschädigung bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten an: Handelt es sich um vergleichsweise kleine Schäden, die nur ein Einzelteil betreffen, so schlagen wir Ihnen eine unverzügliche Ersatzlieferung vor, um das defekte Teil durch ein unversehrtes neues zu ersetzen.
Ist Ihr bestelltes Produkt bereits bei der Anlieferung beschädigt, so können Sie direkt die Annahme verweigern oder die Schäden genau dokumentieren lassen. Nehmen Sie auch in diesem Fall am besten unmittelbar mit uns Kontakt auf. Nur so können wir schnell eine Ersatzlieferung auf den Weg bringen.
Bilder helfen uns bei der Identifikation des Schadens
Sie erleichtern uns die Arbeit ungemein, wenn Sie uns Bilder der beschädigten Ware schicken. Zum einen können wir dann genau identifizieren, welche Einzelteile betroffen sind und so vermeiden, dass Ihnen eventuell falscher Ersatz geliefert wird. Zum anderen helfen Sie uns langfristig bei der Suche nach Fehlerquellen.
Hinweis zum Datenschutz
Erhebung und Verarbeitung bei Nutzung des Formulars
Bei der Nutzung des Formulars erheben wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Nachrichtentext) nur in dem von Ihnen zur Verfügung gestellten Umfang. Die Datenverarbeitung dient dem Zweck der Kontaktaufnahme. Mit Absenden Ihrer Nachricht willigen Sie in die Verarbeitung der übermittelten Daten ein. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 (1) lit. a DSGVO mit Ihrer Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit durch Mitteilung an uns widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Ihre E-Mail-Adresse nutzen wir nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Ihre Daten werden anschließend gelöscht, sofern Sie der weitergehenden Verarbeitung und Nutzung nicht zugestimmt haben. Zur Datenschutzerklärung von Gartenpirat
